감정노동, 감정 노동 직종, 마음이 힘들 때, 무료 심리 상담, 온라인 심리 상담, 서비스직 심리 상담, 감정 노동 심리 상담

우리가 일을 할 때는 신체적인 에너지를 소모하는 것뿐 아니라 감정 역시 소모하며 노동하게 된다. 이러한 감정적인 노동을 지칭하는 용어로 감정노동이라는 단어를 사용한다. 감정노동의 정확한 정의는 내가 맡은 직무에서 내 감정과 표현에 제한을 두어 그것을 관리하고 조절해야 하는 것을 말한다. 이것은 본인이 실제로 느끼는 감정과는 상관없이, 또 그 감정을 표출하거나 의사를 결정하는 것 역시 포함되며, 특히 내가 느낀 감정을 억제하고 다른 감정을 표현해야 하는 것이다. 즉, 회사나 조직의 이익을 위하여 개인의 감정까지 통제하기를 요구하는 노동을 말한다. 내가 상대하고 있는 상대방에게 더 좋은 서비스를 제공하기 위해서, 더 좋은 기분이나 감정을 느끼게 하기 위해서 내 감정을 조절하는 것을 말한다.

 

1. 감정 노동 직종

어떤 일이나 직무든 사회생활을 할 때는 본인의 감정을 조절해야 하는 것이 맞지만, 특히나 더 이런 감정 노동을 요구하는 직종들이 있다. 교육, 공공 행정, 보육, 의료, 사회 관련 사업, 서비스직 등이 그 대표적인 예다. 특히 우리나라 서비스직에서는 해당 직종 종사자들에게 철저한 을이 되기를 바라는 성향이 있다. 과도한 친절을 요구하거나, 고객이 아무리 불합리한 행동을 해도 직원은 서비스 마인드를 장착하여 친절과 웃음을 잃지 말아야 한다고 생각하기도 한다. 이러한 요구는 이제 서비스직을 넘어서서 교육이나 의료 분야에서, 또 공무원들에게도 '내가 돈을 냈으니', '내 세금으로 일하고 있으니' 나를 응대하는 이 직원은 내 태도와는 상관없이 친절해야 한다는 의견을 가진 사람들도 점차 늘어나고 있는 추세다.

 

2. 감정 노동 부작용, 마음이 힘들 때

이러한 감정 노동을 오래 계속해 오다 보면 마음의 병이 생긴다는 말이 있다. 남의 감정을 위해 내 감정을 다 소진하다니, 너무 마음 아픈 일이다. 그러면 이런 감정 노동에 종사하는 사람들의 감정은 누가 챙겨줄 수 있다는 말인가. 내 경험에 비추어 보면, 감정 노동이 지속되고 자꾸만 내 감정을 통제하며 일하다 보면, 그 감정을 표현하지 않아도 되는 퇴근 후나 집에서, 또 나와 가까운 사람들에게 그 감정을 표출하게 됐다. 자연스럽게 가족이나 친구들에게 짜증을 내게 되고, 그들을 내 감정 쓰레기통으로 사용하게 되고, 더 나아가서는 내 소중한 사람들에게 이런 모습을 보이는 것이 싫어서 차라리 점점 말을 하지 않게 되거나 친구들과 만나는 빈도도 줄어들었다. 혼자 그 시간을 고스란히 견디려다 보니까 우울했다. 밤에 잠을 못 자는 날이 늘어났고, 수면의 질이 떨어지니 매일이 피곤했고, 결국은 출근이 무섭고, 밖에서 다른 사람들을 대하는 것도 두렵게 느껴지기 시작했으며, 누군가 내게 말만 걸어도 속으로는 엄청난 짜증이나 화가 치밀어 올랐다.

 

3. 감정 노동 심리 상담, 무료 심리 상담

이렇게 다친 내 감정을 치유하기 위해서 가장 추천하는 방법은 심리 상담이다. 내가 실제로 가장 큰 효과를 본 방법이기도 하다. 사실 심리 상담은 비용면에서 진입 장벽이 꽤 높은 편이다. 특히, 어딘가가 아파서 병원을 방문하고 약물 치료를 했을 때는 차도가 가시적이지만, 심리 상담은 눈으로 보이는 객관적인 결과나 수치가 없기 때문에 이게 내게 진짜 도움이 될지 안 될지도 불분명하니 선뜻 시도해 보기 어려운 방법인 게 사실이다. 그렇기 때문에, 이러한 이유로 심리 상담 센터에 선뜻 등록하기 어렵다면 무료 심리 상담 센터를 이용해 보는 것도 좋은 방법이다.

 

우선 만 24세 미만의 성인이라면 <청소년상담복지센터>를 이용해 볼 수 있다. 카톡이나 전화 상담도 가능하다고 하니 직접 센터를 찾아 가기 부담스럽다면 최우선으로 이용해 볼 만하겠다. 만 24세에서 만 34세 사이의 성인은 <청년마음건강지원사업>이 있다. 사실 완전 무료는 아니고 상담료의 10% 정도만 부담하면 나머지는 지원을 받을 수 있는 제도이다. 또, 지역 청년센터나 내가 사는 지역을 넣어 검색해 보면 심리 지원 센터들이 많은데 그런 센터들에서도 각종 무료 상담들을 제공하기도 한다. 직장인, 특히 서비스직에 종사하고 있다면 감정 노동자들을 위한 무료 상담 센터도 많은데, 특히 서울에는 <서울시 감정노동 종사자 권리보호센터>가 운영되고 있어, 홈페이지에서 무료 상담을 신청 가능하고 또 그외 기타 다른 자료들도 많이 다운받을 수 있다.